500元一张的演唱会门票，考虑到老人身体原因不能去，消费者提前两个多月沟通退改票事宜却遭拒绝。连日来，佛山消费者岑女士因为实名制门票退票、转让一事，花了诸多精力却无果。想到要白白亏掉500元，岑女士肉疼又无语。

今年9月13日，岑女士通过美团猫眼购买了4张2024蔡琴“好新琴”佛山演唱会的门票，每张498元，加上快递费合计2005元。其中一张门票是买给岑女士爸爸的。谁知她爸爸考虑自己60岁，担心观看演唱会可能引起胸闷或心脏不适，不打算去看演唱会。

消费者岑女士通过美团猫眼购买了4张演唱会门票。

“本想给我爸一个惊喜，没想到他坚决不去。老人担心影响身体，我又不能强迫。”得知爸爸不去看演唱会，岑女士于10月10日联系美团猫眼客服进行沟通。她一开始想退票，但考虑实名制门票不好退，于是找了能去的朋友，希望猫眼协助通过更改身份证的方式转让门票。

10月11日，猫眼客服答应可以通过更改身份证的方式更换观看人。谁知到了10月13日，猫眼客服来电改口说无法更改身份证，即不能协助转让门票。

“对方这种出尔反尔的做法，让我感到非常不适。”岑女士很气愤，自己既不是黄牛，也并非申请退票，“距离演唱会举行还有2个半月时间，猫眼平台明明有办法、有时间处理转让票的情况，却选择不作为，这对购票后因特殊原因无法去看的人非常不公平。”

10月14日，记者电话联系美团猫眼客服，对方称1小时后回复。不料，中途有客服来电索要记者证明后，又说要综合评估后再考虑回复事宜。截至记者发稿，对方未有回复。

律师说法

因不可抗力不能履约

可主张免除部分或全部责任

佛山市新闻传媒中心特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所主任蔺存宝律师指出，这起案例属于合同纠纷，演唱会门票可能不属于《消费者权益保护法》第二十五条规定的七天无理由退货的“商品”。但是，根据民法典第五百九十条之规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。”可知，消费者因身体因素导致无法观看演唱会，可能属于不可抗力的因素，消费者在得知不能退款的情况下，要求平台办理修改身份信息协助转让，商家却也不愿意，存在不合理情形。

针对门票无法退改的情况，蔺存宝建议继续与平台进行沟通，明确表达自己的诉求和法律依据，争取平台能够给予合理的解决方案。若与平台协商无果，可以向当地的消费者协会投诉，要求进行调解。若上述途径均无法解决问题，还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。

文字 | 佛山市新闻传媒中心记者周龙凤

编辑 | 黄昭贤