佛山日报讯 记者林晓平 通讯员王平报道：记者日前从禅城区市场监管局获悉，今年第一季度，区市场监督投诉举报中心共接转投诉2401件，消费者投诉重点集中在售后服务不完善、合同违约、格式条款等问题。
今年一季度，区市场监督投诉举报中心共接转投诉、举报、咨询5764件，其中，投诉2401件、举报1904件、咨询1459件。消费投诉主要集中在售后服务，共有1005件，占比42%，其次是合同方面，共有377件，占比16%。
对于售后服务产生消费投诉最多的原因，该中心人员表示：“这可能是由于疫情期间各服务行业暂停营业，导致诸如网络营运商、文娱美容美发、教育培训等无法开展售后服务，给消费者带来不便，从而产生投诉。”
而在商品类消费投诉中，以装修建材类消费投诉最多，共有247件，以瓷砖、卫浴洁具、装修材料为主要投诉对象，主要涉及质量、售后服务、格式合同、虚假广告宣传等问题。同时，日用百货、交通工具、食品、通讯器材类投诉量也都在100件以上。服务类消费投诉方面，互联网服务类消费投诉量最多，共有236件。
从消费者的举报情况来看，主要涉及价格、广告、产品质量、食品安全、无照经营等问题。这5类问题相关举报共占一季度举报总量83%。
1月中旬，市民王先生在某商场花近7000元买了一台60多寸品牌电视机。用了一两天，电视上出现白点和黑点，后来变成条状。随后，王先生找来品牌方人员上门检测，该人员认为问题受外力导致，维修费需2000多元。商场表示，根据检测报告不能更换新机。王先生大为不满，致电12345热线投诉。
调解人员了解详情后，建议商场安排其他师傅上门检测，结果推翻外力导致的结论，最终商场方为投诉人更换了新电视机。区市场监管部门提醒市民，购买家电产品要注意：尽量在正规的商场、超市或网购平台购买信誉较好的品牌，索取发票；安装使用后要注意商品是否出现质量问题，如发现问题第一时间向商家反映及时维权，出现消费纠纷可拨打12315/12345投诉。
来源|佛山日报
文图|记者刘玉超
编辑|何欣鸿
