每年的三四月份是留学行业的盈利小高峰，但今年，疫情之下留学生“五花八门”的处境和求学之路的不确定性，让许多潜在的留学人群心生犹豫。有业内人士透露，疫情带来的影响直接延长了留学家庭的观望期限，或将加速留学行业洗牌。
客源减少给机构带来生存压力
有业内人士分析，留学行业内目前除了部分大型留学机构外，其他多数机构都有业务下滑的趋势，此次疫情将加速行业分化。佛山新东方学校相关负责人坦言，相比对留学生群体的影响，目前这场疫情对留学行业的冲击更大。“据我所知，很多留学机构，今年1月份至今的留学咨询量与去年相比，整体下降了四成左右。”该负责人说，长远来看，由于获取信息渠道减少再加上多国疫情严重等原因，动摇了不少学生和家长的信心，很多家庭在子女是否出国留学的态度上都选择了观望。
“客源减少给机构的生存造成了一定压力。”该负责人表示，一般来说，每年三四月份是留学行业的盈利小高峰，众多留学机构为抢占客源会纷纷举办线下宣讲会、讲座等活动，今年各机构线下活动全部转为线上形式，这对留学机构来说是个挑战，因为“新营业模式要求留学机构要有相关的人员储备，很多公司在这一块却是比较缺乏的。”
金吉列留学佛山分公司总经理刘雅琴则分析，由于留学提供的是长线服务，不同机构受疫情影响不一。留学产业链中，对上游企业主要提供背景提升、语言培训等服务；中游企业为学生直接提供留学中介服务；下游则为留学后服务，包括为学生提供住宿接机、转学、保险、银行开户、买房买车等。“对于一些主打下游服务的企业而言，疫情下国外学校停课，留学后服务面临的影响也许最大。金吉列留学作为提供‘全游’服务的机构，学生体量大，受影响程度相对较小。”刘雅琴说。
360°国际教育服务登场促转型
面对疫情冲击，各留学机构纷纷谋求转变加以应对。金吉列留学、启德教育打破传统线下教育展模式，推出首届在线教育展，通过留学直播讲座、在线答疑、线上招生面试会等方式，让学子足不出户云享国际教育规划优质资源。
刘雅琴表示，留学家庭考察留学机构是以境内外服务、口碑、公司保障程度和中介经验为主，疫情猝不及防到来之后，更是如此。因此，疫情之下，金吉列留学主动升级了服务，及时推出线上教育展会，并提前跟所有学生取得联系，给予及时的政策提醒，积极与学校沟通，针对个案想方设法提供境内外服务。
上述佛山新东方学校相关负责人就表示，疫情的发生对留学机构的专业度、个性化服务提出了更高要求。作为服务机构，首先要提高线上顾问的专业度，趁此淡季加强对线上顾问业务能力的培训，增强远程服务能力；其次是要丰富留学产品的多样性，为留学生提供360°国际教育服务，“这将是留学机构经过疫情考验后未来要发展的方向。”
“此外，规模更加可观的留学后市场，可以成为疫情结束后众多机构突破困局的主攻方向。”该负责人表示，以新东方前途出国为例，目前增加了面向留学后群体的学业辅导业务，开发留学后服务。同时，还专注于留学生职业发展与培训教育，从帮助留学生获取留学offer，延展到帮助毕业生获取就业offer，促使自身转型。
来源|佛山日报
文|记者邹婷婷、苏宏堃
编辑|何欣鸿
