“我来点单”服务上线 高明创新推出按需定制志愿服务

©原创   2019-11-19 09:53  

“陈伯,给你带了几件厚衫过冬啊。”“电饭锅修好了,可以煮饭了。”“最近脚还痛吗?”日前,家住高明区更合镇的独居老人陈伯如愿获得了他所需要的志愿服务。

这样温馨的一幕,或将成为高明区新时代文明实践活动越来越常见的一幕。

今年10月起,高明立足本区实际,从源头上解决志愿服务“供”“需”信息不对称的问题,率先在我市将志愿服务供求的端口推向线上,市民通过“文明高明”微信公众号的“我要点单”即可提出自身需求;同时,加大资源整合力度,在教育、文化、科技、体育、卫生健康、法治等七大领域组建起七支专业的志愿服务队,以更加集中的资源、更加专业的志愿服务力量推动新时代文明实践活动高质量地铺开。

“我来点单”服务上线

实现供需精准对接

过去,提供志愿服务的志愿者与服务对象之间,有着一道天然的信息屏障。服务对象获取信息的渠道相对封闭,在接受志愿服务的时候也相对被动。但是,将诉求的“受理窗口”从业务前台搬到手机端,这极大拉近了服务对象与志愿服务者之间的距离。

  区志愿者到杨和镇为村民修剪头发。

以近日发生在更合镇志愿服务活动其中一幕为例,志愿者不仅第一时间响应市民的志愿服务诉求,还“顺藤摸瓜”,对该片区的独居老人情况进行排查,以“举一反三”的方式最大限度提高市民对志愿服务的满意度和受惠面。

志愿服务“受理窗口”前移,后台人员真切感受到市民对志愿服务的需求既有共性,也有极大的差异性:截至11月13日,线上“我来点单”共收到183条,线下共收到54条。其中,卫生健康的需求排第一,其次为教育服务需求,再次是文化、科技、体育、法治、理论宣讲等服务。

如在卫生健康方面,市民希望获得有关防治蚊虫、老人义诊、免费体检等服务;在教育方面,以启慧学校为例,该校希望每周有专业美术老师开展美术课程,并在学校附楼的墙体加上一些校园文化。此外,版村村委会希望在寒暑假为小朋友开展关于安全防范意识的兴趣活动,白石村委会则希望暑假期间开展儿童手工活动……

“通过‘我来点单’线上平台,真正地凸显出市民之所需,可以让志愿服务实践活动更加精准,提高他们的获得感和满意度。”区文明办相关负责人表示。

志愿服务“受理窗口”前移所带来的改变,今年68岁的谭叔有着深切的体会。谭叔因脊柱顽疾导致腿脚不便,他的儿子已经离异并外出打工,留下他和小孙子留守村中。尽管腿有病,但是谭叔担心去医院后孙子无人照料,一直不愿意到医院接受治疗。通过“我来点单”进行线上点单,谭叔获得了志愿者的医疗服务。

“要了解市民到底有哪些需求,可以为他们提供哪些服务,只有理清这些问题,志愿服务队才能为市民提供精准服务。”家庭医生志愿服务队相关负责人表示,只有靶向瞄准,整合资源,市民才能更满意。为此,高明加大资源整合力度,在教育、文化、科技、体育、卫生健康、法治等七大领域组建起七支专业的志愿服务队,以更加集中的资源、更加专业的志愿服务力量来推动新时代文明实践活动高质量地铺开。

志愿队伍不断壮大 

服务更专业更系统

要全面理顺志愿服务的“供”“需”关系,除了沟通平台的畅通,还取决于志愿者能否提供专业的志愿服务。

在区志愿者联合会副会长关婉飞看来,要持续开展高质量的志愿服务活动,首先要打造一支高素质的志愿服务者队伍,“全区有超5万个志愿者,但他们主要集中在城区,偏远的镇街及其村(居)普遍缺乏志愿服务骨干。”

关婉飞说,之前区志愿者协会组织到镇街、村居开展志愿服务,如需提供义剪服务,往往要从中心城区调动专业的师傅,这提高了志愿服务的成本,“如果能在当地培养一批有专业技能的志愿服务骨干,就能减轻志愿者的工作强度和压力。”

此外,志愿者在帮扶留守儿童时也发现,这些群体不但需要生活上的关心,还需要心理上的引导,但一般的志愿者都有心无力。不过,随着高明区近日正式组建起七支志愿服务队伍,这样的困局或将迎刃而解。

根据中央、省、市对新时代文明实践活动的有关部署,高明区加大平台各级建设力度,并在实践过程中强调发挥人的作用,既将诉求的选择权交给市民,又将参加服务的决定权交给志愿者——一言以蔽之,市民通过“我要点单”对志愿服务进行点单,志愿者立足自身所长,决定参加全区统筹调度的其中一支或多支专业志愿服务队。

 学生参加学雷锋志愿服务百村行活动。(资料图片)

也就是说,今后,在教育、文化、科技、体育、卫生健康、法治等七大领域,市民将可以享受到更为专业的志愿服务。

“我最想给高明区教育系统志愿服务总队一个大大的赞。”纪念中学学生吴坤怡就在这样的志愿服务中收获了满满的获得感。11月22日,区教育系统志愿服务总队将开展家电维修活动,带领8位技术维修专业的学生前往对川摆设摊位,帮助维修群众带来的坏家电。

以群众需求为导向,高明各镇街的新时代文明实践活动也精彩不断。

近日,高明区司法局“南粤春雨”党员志愿服务队送法进村居,为明城镇榕根村居民普及宪法等法律法规知识以及解答群众的法律咨询。据介绍,今年区司法局在全区12个重点村民小组和5个“美丽乡村”建设示范村开展法治体检,通过参与群体性、复杂性矛盾纠纷“联合会诊”,将法律服务融入基层,让群众真正享受到司法改革的法律“红利”。

凡人善举层出不穷 

提升高明城市暖实力

这一系列变化的背后,彰显出高明区先行先试、大力开拓新时代文明实践活动形式与内涵的决心,也折射出高明好人文化底蕴的深厚。

截至目前,高明区共有107位“高明好人”。除此之外,高明登记在册的社工与志愿者人数已超过5万人,占高明常住人口的比例超过10%,相当于每10个高明人中就有一个社工或志愿者,涌现出很多“不平凡中见光辉”的好人好事。

区美术家协会理事、区演艺人协会会长古琪,5年来坚持每周末和寒暑假到高明文化中心“元计划”公益慈善美术班任教。此外,她还联系热心企业为各镇街小学捐赠教学物资,为残障人士举办公益绘画教学。今年,她获得“高明好人”的提名。

护士徐峰29年来在偏远地区默默奉献青春,退伍军人黄正全,十年如一日照顾3位患病老人,他们在本月15日被授予“最美佛山人”称号,他们所展示的美好特质感染了众多人,彰显了高明乐善之城的大爱精神。

一直以来,高明大力推进“志愿者之城”建设,宣传推介志愿服务先进典型和感人事迹,培育浓厚的志愿服务文化,营造尊重好人的浓厚社会氛围来打造“好人”文化,引导社会各界广泛开展志愿服务,擦亮了幸福高明新名片。

“供”“求”信息更加对称,志愿服务质量也更加专业,“我要点单”线上服务平台和全区七支专业志愿服务队伍成为新时代文明实践的新载体。下一步,高明将按照一盘棋的要求,加大对七支志愿服务队的专业技能培训,提高志愿服务队的专业服务水平。

而在构建联动机制方面,区文明实践中心、各实践所、站要落实每月不少于一场实践活动制度。各志愿服务队每季度最后一个月的25日前要制定下季度本志愿服务队不少于3项的志愿服务计划,并按区文明办的统筹组织实施。各镇街的所、站按照统筹开展活动,同时根据实际情况将各志愿服务队的活动计划调剂补充到各所、站,此外,各所、站也可根据需要向区文明办提出需求,由区文明办组织派送活动。

“通过有效整合资源,大力推进新时代文明实践工作,真正实现打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的‘最后一公里’。”区文明办相关负责人表示。

“我来点单”使用说明 

1、市民可以通过关注“文明高明”微信公众号,在右下角的活动专栏中选择“我来点单”选项(见下图);

2、进入界面后依次填写姓名、联系电话、所在村(社区),说出自己对理论宣讲、教育服务、文化服务、科技服务、体育服务、卫生健康服务和法治服务等以及志愿服务实践活动的诉求,也可以借此线上平台提出相关建议和意见。

原标题:市民点单 志愿者接单

高明创新推出按需定制志愿服务,推动新时代文明实践活动高质量开展

来源|佛山日报

文|记者杨立韵 见习记者冯慧雯 通讯员麦燕君、陈婉 

图|见习记者冯慧雯

编辑|何欣鸿

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