借台唱戏擦亮“佛山服务贸易”品牌 3位专家为企业支招

©原创   2018-10-25 08:20  

台风来袭,通过大数据分析可排查涝点,及时排涝,这是广东奥博信息产业股份有限公司为城市内涝管理打造的数据监测系统;装上矿泉水,轻拧温度按键,一秒便能出热水,这是佛山市六维空间设计咨询有限公司研发的迷你即热饮水机……本月24日至27日,市商务局指导,佛山市服务贸易和外包协会与佛山日报社联合举办的佛山市服务贸易和服务外包品牌展,在第四届中国(广东)国际“互联网+”博览会上闪耀亮相,集聚佛山服务贸易和服务外包品牌企业、品牌园区、品牌高校,大展佛山服务贸易和服务外包产业的风采。

 佛山市服务贸易和服务外包品牌展借力第四届中国(广东)国际“互联网+”博览会。

近年来,佛山因应世界产业发展大方向、我国大力发展服务贸易产业战略,致力发展服务贸易和服务外包,创建中国服务外包示范城市。佛山服务贸易和服务外包产业不仅出现突飞猛进的喜人势头,还逐步迈上品牌升级发展之路。为通过榜样示范作用,带动佛山服务贸易和服务外包领域树立更多的企业品牌、园区品牌、城市品牌,助推佛山形成重点区域、重点载体、重点领域定位清晰与功能合理的服务贸易发展格局,佛山市服务贸易和外包协会、佛山日报社在市商务局的指导下,携手举办包括佛山市服务贸易和服务外包品牌展、佛山市服务贸易和服务外包品牌升级研讨会在内的佛山市服务贸易和服务外包品牌升级系列活动。这是佛山服务贸易和服务外包产业首次集中对外展示,也是佛山首次向全国、全球亮出佛山服务贸易和服务外包城市品牌。

关键词:因势而动快速发展

抢抓服务外包发展机遇

当世界经济进入以服务为主导的全球价值链时代,服务贸易和服务外包在全球价值链分工中的地位日益突出。2015年起,国务院先后出台《关于加快发展服务贸易的若干意见》《关于促进服务外包产业加快发展的意见》等政策文件,对加快发展服务贸易和服务外包作出全面部署。佛山迅速响应落实,先后印发《佛山市加快发展服务贸易行动计划(2015-2020年)》《佛山市服务外包产业发展十三五规划(2016-2020年)》等规划措施,指导我市推动服务贸易和服务外包发展的方向和各项工作。去年3月,佛山建立全市加快服务贸易发展工作联席会议制度,构建起全市服务贸易的管理服务和发展促进体系。

一系列的探索,带领佛山服务贸易和服务外包产业“加速跑”。数据显示,2015年、2016年、2017年全市服务贸易额分别实现435.12亿元、516.4亿元、572.09亿元,同比增长2.6%、24.96%、10.78%。作为我市服务贸易重要支撑的服务外包产业亦快速发展。数据显示,2017年,佛山服务外包离岸合同执行金额61133.79万美元,同比增长53.54%,比2013年的7698万美元增长7.94倍。今年前9个月,佛山全市承接服务外包合同执行金额98003.23万美元,同比增长62.45%。其中,离岸合同执行金额89489.54万美元,同比增长69.18%。

关键词:优化结构培育龙头

推动价值链向中高端加速跃升

依托佛山制造业的雄厚基础和佛山制造业对服务的强烈需求,佛山还加快服务外包园区的建设,开展招商引资和服务外包龙头企业培育工作,逐步形成以工业设计、金融服务、软件和信息服务外包等生产性服务外包为主的产业优势和发展特色。

根据商务部服务外包系统登记数据,我市服务外包企业数量已由2014年的50家增长到现在的741家,培育出1个中国服务外包特色园区、2个中国服务外包百强企业、3个省级服务外包示范园区、3个省级人才培训基地、4个省级服务外包示范企业、12个省级服务外包重点培育企业。目前我市服务外包产业规模居全省第三,仅次于广州、深圳两个国家级服务外包示范城市,国际竞争力也显著提升,离岸市场拓展到北美、欧洲、东南亚等70个国家(地区)。

在产业规模持续扩大的同时,我市服务外包产业结构持续优化,价值链向中高端加速跃升。据市商务局介绍,佛山服务外包企业正借助新一代信息技术,由单一技术服务转向综合性行业解决方案服务,行业服务能力不断提升,逐步向高附加值业务转型。今年前9个月,全市信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)离岸合同执行金额分别为3803.74万美元、19185.54万美元和75013.94万美元,分别占全市离岸业务总量的3.88%、19.58%、76.54%。依托佛山制造业发展优势,以工业设计、研发为主的KPO业务正保持着较高增长率。

关键词:集体亮相擦亮品牌

打造“佛山服务贸易”城市名片

得益于佛山对发展先机的精准把握、对政策沃土的精心培育,我市服务贸易与服务外包产业快速发展,如今已成为佛山传统制造业转型升级、创新发展的重要引擎。在这一关键节点上,佛山以创建中国服务外包示范城市为契机,举办佛山市服务贸易和服务外包品牌升级系列活动。各方发挥各自资源优势,协同搭建起“线上品牌推介平台+主题宣传特刊+品牌会展活动+主题研讨会议”的立体化宣传平台,实现线上线下宣传展示佛山服务贸易和服务外包品牌园区、品牌企业。

佛山市服务贸易和服务外包品牌展、佛山市服务贸易和服务外包品牌升级研讨会、佛山服务贸易品牌推介平台及佛山市服务贸易品牌升级宣传特刊,犹如佛山市服务贸易品牌升级系列活动的四只有力推手,联手推动佛山服务贸易的企业品牌、园区品牌、城市品牌跻身第四届中国(广东)国际“互联网+”博览会。在这个国际性舞台上,佛山服务贸易品牌集体亮相、争芳斗艳、华丽升级。

此次佛山市服务贸易和服务外包品牌展借力第四届中国(广东)国际“互联网+”博览会,实行借台唱戏,由佛山市服务贸易和外包协会携29个佛山服务贸易优秀园区、企业、高校集中亮相。其中包括近日入围中国服务外包领军园区、企业榜单的广东金融高新技术服务区、广东凯捷商业数据处理服务有限公司,另有广东省(佛山)软件产业园、简柏特(佛山)信息技术服务有限公司、南海开放大学、南海信息技术学校、广东奥博信息产业股份有限公司、广东京奥信息科技有限公司、广东睿江云计算股份有限公司等服务外包园区、企业、高校参展。

“我市服务外包产业虽然快速发展,但仍存在品牌意识不强等问题。本次品牌展汇聚政府部门、行业协会、主流媒体、企业、园区、高校、社会组织,将佛山服务贸易和服务外包打造成一张对外展示的城市名片。佛山社会各界携手共创中国服务外包示范城市,推动服务贸易品牌升级。”佛山市服务贸易和外包协会秘书长郝泽林说。

参展单位亦对本次品牌展充满期待。“佛山服务贸易与外包产业的发展,源于佛山企业走在前列的创新意识,更得益于政府对行业发展环境的培育,品牌展的举办便是政府重视程度的最好证明。我们一定会抓住机会,好好展示。”佛山卓企方略信息科技有限公司董事长覃世平说。佛山市南海区银泰金融服务有限公司行政服务部总经理冯琼则表示,希望通过展会进一步擦亮品牌,深入对接市场需求,探索金融服务产品的开拓空间。

佛山市服务贸易和服务外包品牌升级研讨会昨举行

3位专家为服务贸易企业支招

国际环境多变,服务贸易产业究竟是朝阳产业还是夕阳产业?哪些服务贸易门类需求量更大?未来服务外包产业有哪些新模式、新趋势、新理念?人工智能对服务外包产业会带来怎样的影响?在佛山市服务贸易和服务外包品牌升级研讨会上,3位业内权威专家学者开展主题演讲,围绕产业热点,为服务贸易和服务外包企业未来发展规划提供指引。

服务外包会是永远的朝阳产业

商务部正研究制定新一轮政策推动服务外包数字化、智能化、高端化转型。佛山要创建中国服务外包示范城市,服务外包企业要不断升级,服务外包园区也要发挥集聚引领作用。——中国服务外包研究中心副主任梁杰

“服务外包产业日薄西山了吗?”研讨会上,中国服务外包研究中心副主任梁杰就“我国服务外包发展现状及新动向”做了主题演讲。对于行业困惑,梁杰认为质疑行业发展前景的声音跟目前服务外包产业的传统定义跟不上时代变化有关。“传统定义把服务外包局限为企业中非核心业务的剥离部分,实际在信息技术不断创新应用的背景下,通过和传统行业不断紧密融合,产生新的业态模式,服务外包已成为推动数字经济、服务贸易、现代服务业的重要抓手。”梁杰表示,虽然目前国际形势多变,但经济全球化的趋势不会逆转,让更专业的人做专业的事,符合经济社会发展规律,服务外包会是一个永远的朝阳产业。

梁杰还提出了未来服务外包的几大趋势,其中包括以价值、技术、创新为驱动的新理念及以一揽子解决方案、一对多平台服务、分成定价模式、众包服务为内涵的新业态模式。“我认为未来服务外包将走向总量规模不断扩大、结构性调整更加细致、发包来源地多元化,以及品牌意识增强,区域调整步伐加快、重视新技术、产业标准化等方向发展。”梁杰表示,已有超过六成的企业将发展关注点放在二三线城市,这使得未来服务外包行业将更多向这些城市转移,例如佛山大力发展金融服务就是一个方向。

佛山制造业服务化渐成趋势

佛山的服务外包产业发展空间在哪里?佛山商道研究院院长、首席研究员杨望成谈到制造业服务化的新趋势。“在国际分工比较发达的制造业中,产业在生产过程中停留的时间不到全部的5%,其余都在流通领域。据估算,发达国家生产性服务业占整体服务业比重达七成。很多企业逐步在上下游增加服务要素的投入和产出。”杨望成分析说。

品牌资产所代表的公司价值,远超过制造商品或提供服务的实际资产价值,我国服务外包产业发展势头强劲,企业成长快,但要更具竞争优势,品牌建设不可缺。 ——佛山商道研究院院长、首席研究员杨望成

如何维护和提升制造业的服务水平?杨望成提出让消费者参与品牌创建的思路。“有些国内品牌不屑于让消费者参观工厂,我曾去德国宝马工厂参观,接待人员非常热情,宝马在慕尼黑还有博物馆,将汽车历史全面展示。这点是我们企业要改进的地方。”杨望成认为,未来企业品牌管理会更多用到新媒体,要有先进测试的流程与制度,同时监控品牌创建的结果。未来品牌管理会越来越受到制造企业重视,而这就是佛山服务外包企业新的市场机遇。

专业化运营,“服务好客户的客户”

泰盈科技集团作为我国服务外包行业的佼佼者,同时也是中国最大的互联网后台及客服外包运营企业。在研讨会上,泰盈科技集团副总经理白弢就目前行业痛点和泰盈的解决经验进行分享。

白弢提到,目前客服外包行业面临用工成本提升、业务类型复杂化、用户需求变化以及人工智能对行业影响增大等几大趋势。“专业化运营是做好服务的前提,也是服务智能化的基础。这个时代是智能时代,更是专业化运营的红利时代。”白弢表示。

这个时代是智能时代,更是专业化运营的红 利时代。企业需要有更多元化、平台化的战略思维。 ——泰盈科技集团副总经理白弢

“那么泰盈科技是怎么做的呢?”白弢介绍,泰盈科技的客户遍布全球,覆盖各种行业,这有利于资源整合。同时,泰盈搭建了专业化、智能化、全媒体运营平台。

白弢还分享了一个案例,那就是有个“天猫”店主因为宣传语使用不当被投诉,导致被封号,非常着急地向“阿里”工作人员寻求帮助,而这个员工就是由泰盈科技提供的。“这个员工花了3天帮助店主解决问题,得到‘阿里’点赞。从这个事例中,我们也得到经验,‘服务好客户的客户’ 是提升服务的重要手段。”白弢表示。

名词解析

■服务贸易

是指服务的跨国交易,它们既可以发生在不同国家国民之间,也可以发生在不同的国土之间。服务的提供国称为服务的出口国,服务的消费国称为服务的进口国,各国的服务出口额之和构成国际服务贸易额。

服务贸易发展的重要领域包括物流运输服务,旅游服务,建筑与工程服务,节能环保服务,能源服务,金融服务,信息通信服务,技术贸易服务,知识产权服务,商务服务,个人、文化和娱乐服务,国际服务外包共12个领域。

■服务外包

是指专业服务供应商通过契约的方式,为企业、政府、社团等组织提供服务,完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。服务外包业务按专业领域分,可分为信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)。按发包方归属地分,可分为在岸服务外包和离岸服务外包。

商务部2017年公布的《国际服务外包产业发展“十三五”规划》提出,服务外包12个发展重点领域分别是云计算服务、软件研发及开发服务、集成电路和电子电路设计、供应链管理服务、电子商务平台服务、大数据分析服务、工业设计服务、工程技术服务、管理咨询服务、医药和生物研发、信息技术解决方案、文化创意服务。

新闻链接

■服务贸易

4种提供方式:

1.跨境交付:指服务的提供者在一成员方的领土内,向另一成员方领土内的消费者提供服务的方式,如在中国境内通过电信、邮政、计算机网络等手段实现对境外的外国消费者的服务;

2.境外消费:指服务提供者在一成员方的领土内,向来自另一成员方的消费者提供服务的方式,如中国公民在其他国家短期居留期间,享受国外的医疗服务;

3.商业存在:指一成员方的服务提供者在另一成员方领土内设立商业机构,在后者领土内为消费者提供服务的方式,如外国服务类企业在中国设立公司为中国企业或个人提供服务;

4.自然人流动:指一成员方的服务提供者以自然人的身份进入另一成员方的领土内提供服务的方式,如某外国律师作为外国律师事务所的驻华代表到中国境内为消费者提供服务。

原标题:借台唱戏擦亮“佛山服务贸易”品牌

佛山市举行服务贸易和服务外包品牌升级系列活动,共创中国服务外包示范城市

来源|佛山日报

文|记者林舒、吴琦媛

图|记者吕润致

编辑|何欣鸿


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