新买电脑竟有多次使用记录 卖家遭投诉索赔近2万元

©原创   2018-03-14 18:34   周龙凤

佛山日报全媒体讯 记者周龙凤 通讯员李允玲、罗倩琳报道:网购全新电脑,却发现电脑已有操作记录,消费者刘女士质疑电脑是二手,起诉索赔近2万元。今日是315消费者权益日,禅城法院今日公布这起维权案件,提醒消费者网购时注意保留证据依法维权。

去年3月,刘女士花4651.02元网购了一台笔记本电脑,卖家联达公司(化名)承诺提供的是全新未拆封电脑。收货后,刘女士却发现电脑原包装被拆封且电脑被使用过。据电脑系统显示,2017年2月7日、3月2日均有操作记录。刘女士认为联达公司不仅未按承诺发送全新电脑,还通过粘贴带字胶卷、清除电脑操作日志的方式来掩盖拆封痕迹和隐瞒真实使用情况。对此,她向禅城法院起诉,要求联达公司赔偿购物款、退货费用、欺诈商品三倍赔偿金及误工费合计19724.08元。

联达公司辩称,其向刘女士出售的电脑是通过第三方公司购买的,据电脑官方售后告知“在电脑出厂检测时和系统更新时推送会存在操作日志,但却无法说明出现操作日志的原因”。经第三方公司证实,同款电脑中有部分电脑也出现操作日志的问题。因此,联达公司向刘女士出售该台电脑属于过失,而非故意欺诈。其承诺赔偿刘女士损失,但请求降低赔偿金额。

经审理,禅城法院认为联达公司虽提出该日志属出厂检测和系统更新推送时会存在的操作日志,但未进一步提供证据,应承担举证不能的不利后果。刘女士诉请解除合同及退货退款,符合法律规定。但法院指出,未有任何证据证明案涉笔记本电脑外观或性能上存在质量问题,刘女士以欺诈为由要求三倍赔偿的诉讼请求,无事实和法律依据,不予支持。但刘女士确因诉讼实际产生交通费、误工费等损失,结合案情,酌情认定损失1000元。禅城法院最终判决联达公司向刘女士退还4651.02元并赔偿1000元,刘女士退还笔记本电脑。

编辑丨钟静文